第18章 闹心
回去后，工作忙起来了，心里就不会总想着李初。他的项目也进入到了关键的阶段，未来一个月可能都不能休假。
而正在这时候，我的网店遇到了一个难缠的客户，把我弄得焦头烂额。
事情还要从一个月前说起，那天有个人在平台咨询一台手机的问题，他问了手机的款式、颜色、新旧、质保等问题，我都一一回复了，还附带了截图，然后他看了觉得满意，就下单了。我以为这只是平常的一桩交易，根本没有放在心上。
结果我休假回来第一天，就收到他的消息：“你们这手机根本不是九成新，我才用了一个星期，现在电池损耗特别快，而且经常自动关机。”
我看他说得振振有词，以为卖家真的上传了虚假信息，又去查了一遍，但是后台显示卖家没有问题。我就回复他：“如果手机有问题，你可以邮到维修部，这部手机还在质保期内。”但是他不答应：“我要求退货，你这个手机质量有问题。”
我又好言相劝：“出了质量问题我们会负责到底的，但是现在需要先将手机寄回维修部，由维修部的专业人员检测一下。”
客户根本不听：“我不管你们谁检测，反正我要求退货，我不要维修。”
沟通了两天，对方都不让步，我只好答应：“那你寄给我，如果真是质量问题我就给你退。”
过了两天我收到了手机，然后我又拿到手机售后点去，经过检测，师傅告诉我这部手机泡过水。
这就很显然了，客户拿到手机后自已不小心掉到水里了，现在想让我来买单。我拿着检测报告，发给客户看，告诉他手机是人为损坏的，这种情况我们不能退，最多可以维修。
面对铁证如山，我以为客户就会妥协了。可是我还是低估了某些人的人性。
他说：“你跟售后的都是一伙的，这种报告还不是你想出就出。”语气中似乎还带着点愤世嫉俗。
说实话，这种人我本不该姑息的，但是架不住他天天找你闹啊，你不按他的要求，他就到处发表言论说不管什么东西千万不要买二手的，也千万不要在网上买东西，都是假的，都是黑心商家。这时候网络已经开始发达起来了，我深知名誉的重要性，最后我还是认输了，以全款退货收场，唯一的要求就是删除网上的恶评。
这种无理取闹的事上一世我也经历过，但一直也没找到好的解决方法。记得有一次银行来了一位50多岁的妇女，到银行来存款，我做为理财经理问她准备存多少存多久，说存十万，这钱三五年都不准备用。然后就告诉她普通定期三年，五年，现在有一款存款保险，年化，保本保息，你这十万可以每年存2万，五年一共就刚好10万。阿姨一听，这个利率是要高一点，而且也符合自已的存期，就答应了。
这里得提一下，十多年后的存款利息降得真的是很低，银行为了吸纳存款，会引进一些好的理财和保险产品，而且整个销售过程非常合法合规，要做录音录像明确告知这是保险产品，约束了五年之内不能取，六年之后随时都可以取。并且保险有15天的犹豫期，购买后第二天有短信通知这是保险，再并且15天内是可以全额退款的。
就这样过了两年，突然有一天，阿姨来了，带着她的儿女来了。一进门就是“我要取我妈两年前存的定期”。因为时隔久远，银行每天来那么多人，我一时没认出这位阿姨是谁，她说取定期，那我就查她定期账户呀，一查结果没有，但阿姨很确定是两年前来存的，好嘛，那就查明细，一查，是存的保险。便告诉阿姨呀，这个保险五年内不能取的呀，取了会损失本金的呀。
“啥？我妈存的定期，你告诉我是存的保险？”她女儿义愤填膺地说道。
这一说把我也整懵了。自从我从业以来，银行对于卖保险管理已经非常严格了，不存在不告诉客户的情况下就存成了保险的情况，可能很久以前有过，但我进银行后是绝对没做过这种事的。
我就问阿姨：“阿姨您确定是在我们银行存的吗？”
“是的，好像就是你给我存的。”阿姨的声音有点中气不足的样子。
这我就有点慌了，因为违规销售理财产品可是要扣我的工资的，而且不是一笔小数目哦。我马上把客户请到理财室，查找录音录像。还好，不久就找到了。然后放给她的儿女听。
我那时也像现在一样以为证据摆在面前客户就会妥协了。没想到历史真的会重演。
看了录音录像，那对儿女有一会没说话，但沉默了不到两分钟，女的又说：“你们说这些我妈也听不懂，你们就是欺负老年人。”
那时候我真的有点想大声喊，‘苍天啊，你倒是把眼睁开看看吧，这都是些啥人啊！’
虽然内心怒火中烧，但我还是笑着说到：“阿姨才50多岁，不算老年人吧？而且阿姨也识字，不管是第一年还是第二年，都有短信提示是缴保费的。”
阿姨这时说话了：“我一般不看短信的。”
得，年轻的我终究还是以一敌三败下阵来。最后找来领导，领导最开始也试图以理服人，可对方撂下狠话：“反正我们不知道是存的保险，我们就是来存定期的，现在可以不要这两年的利息，但是本金你得给我一分不少取出来，不然我就给你曝光，在你们银行存款变保险，欺骗老年人。”
媒体的杀伤力在5G时代可不是一般的强，而且网友们才不管你真相如何，到时候键盘侠们喷得你体无完肤，银行也是为了声誉考虑，多一事不如少一事，为了息事宁人，最后网点承担了所有。还好因为我没有过错，没有扣我的工资，老天总算没有两只眼都闭上。
想起以前的遭遇和现在如出一辙，本就受伤的心又雪上加霜。
