第二天一大早程霄就到公司，刚把车停好，看到倪湛朝她走过来，“听说你们在新加坡故事很精彩啊？！”倪湛打趣地说着，“简直不要太精彩”程霄整理好包链，把包单肩背着，倪湛低头笑出了声“对不起，不是故意的，实在没忍住”，“倪副总，您会不会有点幸灾乐祸的感觉，小心我跟你家那位说”程霄说着，“别别别，她们最近设计稿刚到关键部分，每天忙的脚不沾地，连跟我说句话的时间都没有”倪湛说完有点失落和心疼，“啧啧啧啧，没想到咱们倪副总铁汉柔情啊”现在轮到程霄打趣到，就这样俩人有一搭没一搭的边走边聊，刚好到办公室，林宇，宋宋在门口等着，“霄姐”“师父”两人同时喊她，“你们怎么来了，进来说”程霄看着这俩人奇奇怪怪地表情问“发生什么了？”，“霄姐，那个我们知道了新加坡发生的事，你和南亭哥还好吗？”宋宋开口问，“嗐，我还以为是什么严重的事情，让你们这么紧张呢，没事啊，我俩好得很，不要在八卦了，你俩还有没有什么事，没事的话，该干嘛干嘛去，林宇，我记得你们这一批是不是今天复训啊？！要不要我亲自当你的考核教员呢？宋宋，要是我没记错的话，你还差两篇培训分析报告没有给我，你既然要是很闲的话，要不然你今天下班前交？”程霄边开电脑头也没抬的说着，他俩感觉到后背一阵凉意，匆忙的离开了，程霄看着俩人“落荒而逃”地背影，“噗嗤”一下摇摇头笑出来，这时，她电话响了，看了眼是倪湛便立刻接起来“喂，倪副总，嗯，好，我马上过来”起身往他办公室走去，没走多久，就碰到了语珩，“语珩，你怎么来了？”程霄停下脚步问，“霄姐，我来找艾经理请假的”语珩说着，“请假？你身体不舒服吗？”，“没事，霄姐，我查出怀孕两个月了，这不就来请假了”，程霄听着这个消息惊讶地捂住了嘴巴“恭喜恭喜呀语珩，你这还没满三个月，一定要注意安全”程霄看了眼手表“哎哟，语珩，倪副总还让我去找他，你先忙，晚点我去看你”说完就赶紧去找倪湛了。
“咚咚～”程霄敲门，“请进”倪湛在签一个文件，头也没抬地说“你先坐一下，我把这个签完”，倪湛快速的签完递给秘书“让机务部就按照这个方案执行，我这两天抽时间也会去一趟”，“好的，倪副总，我就先出去了”秘书朝程霄点了下头转身离开了办公室，“程霄，找你来，是想给你看封匿名信，信里投诉昨天下午4点回鹭洲的航班，在降落过程中，这位乘客突然被颠了一下，感觉脖子不舒服，又没有机组人员上前关心，觉得自已在飞机上受伤没有得到重视，就投诉了”倪湛在描述情况的时候，程霄拿起桌上的投诉信看了一遍，“我先去找机组和乘务组了解一下情况，晚点再来跟你汇报情况”说完拿起匿名信就出去了，她来到艾佳的办公室，“咚咚咚～”，“请进”艾佳放下手机， 抬起头看着程霄开门进来，“艾佳姐，我来找你了解点情况”程霄笑着说，“倪副总找你说匿名信的事情啦？我正准备给你发消息，你就来了，我约了那个航班的乘务组，要不你把机组成员叫上一起，咱们复盘一下当时的情况？”艾佳建议，“可以，他们今天在公司复训，估计现在也差不多了，让大家一起去大会议室吧”程霄说完就和艾佳一起去找倪湛，邀请他一起出席这个复盘会，详细了解一下这个事情的经过，当机组和乘务组成员大部分人在大会议室集合后，倪湛示意程霄可以开始了，“今天临时叫大家过来，是因为我们收到了一封匿名投诉信，具体内容就不详细描述了，大概是这位乘客在降落时，感觉自已被颠了一下，不舒服却没有人上前关心询问”，大家听到这个内容，面面相觑，一副不可思议的表情，私下讨论起来“昨天的着陆没有任何问题呀”“客舱昨天有乘客不舒服吗？”“会不会是那个特别难搞的乘客？”，“昨天我们在客舱服务过程中，遇到了一个特别挑剔的乘客，从一上飞机开始，就这不满意，那也看不上，我们开始服务发水时，一会嫌可乐没气，一会儿嫌橙汁太冰，最后降落时，我们让他调直座椅靠背，他翻我们白眼，还不系安全带，最后我们没办法了，因为是男性乘客，我们还让梁洛去帮他把安全带系好，全程我们都客客气气的，没有任何过激言论”
倪湛坐在椅子上听着机组和乘务组你一言我一语的讨论着，半晌才开口“现在没有追究任何人的责任，我们只是来一起复盘一下这个事情，当然，我不认为我们的机组和乘务组在这次事件中有任何的问题，但我们毕竟是服务行业，需要面对形形色色的乘客，有特别理解我们的，也有故意挑刺的，既然遇到了，也是给我们服务做优化的过程，好，那现在先从机组这边开始说一下当天的情况”，“当天天气很好，着陆条件也很好，基本上不会有什么颠簸感”一成说，“嗯，好，了解了”倪湛点点头“乘务组”，“飞机在刚起飞时，那位乘客就按亮了服务灯，说要喝水，我们当时礼貌的解释了，等飞机飞平稳之后会来进行服务，但他当时态度就已经不太客气了，这个乘务长可以作证，乘务长过来的时候，他的嘴巴里面还在骂骂咧咧的，之后就是大家知道的那样，各种不配合，各种不满意”梁洛解释道，“有打扰到周围乘客吗？”艾佳问，“有乘客小声找我们抱怨，我们也都一一致歉”，“倪副总，我相信我们乘务组的专业能力，也相信他们已经做好了自已该做的部分，服务好了机舱里绝大部分的乘客，但这个乘客我们没有办法去满足他的诉求”艾佳说“我们不是一直都在推出民航科普系列嘛，正好借着这个事情，咱们联合宣传部门一起出一个宣传视频，告诉大家我们的工作流程以及重申系好安全带的重要性，您觉得怎么样？”，“这个提议很不错，要做的话，要不咱们来个小短剧的形式，由咱们的工作人员担任主角，来进行创作”程霄接着说，“这个形式好”“可以让大家更了解咱们的工作”“这样就不会有那么多奇葩了”“就是就是”大家听完艾佳和程霄的建议，又讨论开了，“那既然要做，咱们就做的更精良一点，这件事情，我觉得可行，待会开会的时候，我也跟徐总商量一下，看怎么落地执行，总之，也希望借由这个事情，来帮助乘客们更好的了解我们的工作，也帮助我们更完善自已的工作，好了，大家休息吧，艾经理和程机长留一下”，等大家都离开，倪湛继续开口“刚才大家都在，还有个事情没有说，就是这位乘客以身体不舒服为由，找我们索赔5万”，“什么？！5万？”艾佳和程霄异口同声地说，“他是想钱想疯了吧，5万？这是身体多不舒服”，“地勤的同事第一时间陪着他去了医院做了各种检查，没有发现任何问题，但人还躺在医院，有人过去看他就叫嚷着这里不舒服，那里不舒服，我们准备让公关部介入了，徐总也让法务部门准备”倪湛说“我这么说，也想让你们知晓一下，这个事情一时半会解决不了，据我们了解到的情况，他那边也在联系媒体，你们也知道，一旦扯上媒体，事情就会慢慢开始发酵，这几天，大家进出公司的时候，注意一下，如果有媒体采访到大家，大家一律告知媒体，请联系公司公关部门，会有专人接待，其他问题一概不答”，“好的，我们也会跟机组和乘务组的说一下这个情况”，说完，艾佳和程霄也走出了会议室。
经历了一天的会议，程霄有点疲惫的往办公室走，她推开那扇门，仿佛看到了顾南亭坐在那里盯着电脑办公的样子，正当她发呆的时候，手机响了起来，她回过神，看了手机一眼，快步走进办公室坐下来接起手机，“霄霄，下班了没？”，“顾部长，今天开了一天的会，刚回到办公室坐下来”程霄带着点撒娇的语气说着，顾南亭听着她的语调在视频那一端笑了出来“真是辛苦我们的程部长了”，“顾部长，我想你了”程霄突如其来的撒娇让顾南亭既宠溺又难过，“霄霄，我也想你了，等这一阵子忙完，我就飞回来看你”顾南亭说着，但他看着她疲惫的样子，眼底满是心疼，“对了，听说乘务组和机组这两天有点麻烦事情要处理”顾南亭问，“唉，岂止是麻烦，遇上了一个特别麻烦的乘客，非要说我们的服务不到位，飞行员降落时颠了他一下，导致他身体不舒服，现在还在医院躺着等坐各种检查呢”程霄扶额说着，“霄霄别着急，想必公司已经让公关部介入了，这个时候，你们只需要配合就行，但有任何事情记得找倪湛商量，他也会尽最大努力保护大家的”顾南亭说着安抚她的话，但手里的键盘却没有停下敲击声，他在内网里面查询着有关于这次投诉处理办法，“霄霄，乖，先去吃饭，然后回家洗个热水澡，早点睡觉”顾南亭看着视频这边还在电脑前忙碌的程霄说着，程霄点点头，可是手里却没有停下，顾南亭把视频打成小窗，给宋宋发消息“你还在公司吗？”，“在的，南亭哥，有什么事？”宋宋准备下班了，“你去办公室把程霄拉去吃个饭，不然她又去随便吃点对付一下了”顾南亭打字，“好的，南亭哥，我这就去找霄姐”宋宋回复道，顾南亭看到宋宋回复的消息后，退出对话框，又把视频拉大了，程霄以为他刚才有事情要处理，就没有发出声音，也在干着自已手头的工作，“霄霄，下班了，准备回家了”顾南亭又催促着她，“知道啦，知道啦，顾婆婆”，这时，办公室门被敲响了，没等程霄反应过来，宋宋就推门进来了，“霄姐走，吃饭去”，“你不是要回家陪妮妮吗？”程霄一脸疑惑的看着他，“哦，那个，夏夏现在在哄睡，我怕回去了把妮妮吵醒了，就先吃个饭在回家，走啦，霄姐，我肚子饿了，咱好久没去喝皮蛋瘦肉粥了”，“嗯，你这么一说，我也是有点饿了”她对着视频另一端的顾南亭说“我和宋宋先去吃个饭，晚上回家聊”，“快去吧”顾南亭朝她点点头，满意地笑了，“宋宋，等我回来，请你吃饭”顾南亭给他发着消息。
