林晓音着急地打电话给我,声音中的紧张情绪溢于言表:“出大事了!我们音乐学院分店里有顾客吃了奶茶后出现了腹泻和呕吐症状,已经送医院了!”
我惊讶万分,立刻说:“你先让店员把可能有问题的奶茶原料封存起来,我这就过来。”
来到店里,只见林晓音一脸焦虑地等待着。她向我详细汇报情况:“是刚才中午时间段,有几位顾客反映在喝了奶茶后出现身体不适,我们第一时间叫的救护车,现在还不清楚原因。”
我迅速展开调查,询问了相关店员,都没有头绪。就在这时,一个店员小李怯生生地来找我:“老板,事情的起因可能跟我有关......”
原来,小李今天早上接到一家新供应商的冷藏奶制品,但为赶进度,他没有严格检查货物的质量,就直接使用了。
我沉默了一会,严肃地说:“你这个举动可能给顾客带来了健康伤害,也伤害了我们奶茶店的声誉,我很失望。”
小李低着头,一副忏悔的样子。
林晓音也表情痛苦:“这次确实责任在我,我们必须想办法补救。”
经过讨论,我决定首先联系医院,询问顾客的健康状况,并承担所有的医疗费用。同时,对可能受污染的原料进行检测,如果存在问题则主动召回。
我和林晓音来到医院,看望了那几位吃坏奶茶的学生。
“你们感觉好点了吗?”我关切地问。
“还行,已经没事了。”他们虚弱地说,“只是昨天实在太难受了。”
“非常抱歉,这完全是我们管理不善导致的。”我表示歉意,“医药费和误工费完全由我们承担。”
“我们没有怪你们的意思,只是觉得实在太巧合了。”一个女生说。
我和林晓音了解到,他们都是音乐系的学生,今天本来要参加音乐比赛,结果因为这个突发事件缺席了。
“原来你们是音乐系的!我也特别喜欢音乐。”林晓音开心地说。
“是呀,不过我们参加比赛的梦想可能就此破灭了。”女生似乎还在难过。
临走时,我对他们说:“我代表滴滴奶茶道歉,也祝福你们音乐梦想能够实现!相信舞台上终会再见到你们。”
回到奶茶店,我和林晓音商议,决定捐款1万元给音乐系,资助他们采购新的乐器和音响设备。
第二天,我们亲自将捐款送到音乐系。系主任激动得热泪盈眶:“太感谢你们了!我们音乐系长期缺乏资金,这次捐赠对我们意义重大。”
“我们也爱音乐,希望可以帮助大家。”我说。
“对了,昨天的两位学生告诉我,”系主任笑着说。
。。。。
此外,我们还在分店公告栏上发布了声明,向顾客公开说明情况,表达歉意,并承诺会全力确保食品安全。
接下来我召集全体员工开了一次紧急会议,再一次强调了食品安全的重要性。我宣布从即日起,所有奶茶原料必须进行三重检验,所有的流程都需严格执行,一旦发现问题立即停工整改。
同时,我还制定了一系列内部规章制度,从采购到生产每个环节都增加了监督和考核机制。比如定期检查员工的操作流程,加大对食材检验的力度等。
这件事过后,我聘请了专业的质控人员,开展了一系列食品安全培训,确保所有的员工都明确自己的岗位职责。
在经历了这次危机后, 而我上了宝贵的一课——企业发展不能只盯着利润,更要有社会责任感和顾客至上的服务理念。只有赢得消费者的信任,品牌才能真正壮大。
就在奶茶食品安全事件还在持续发酵之时,我和林晓音又遭遇了新的难题——有店员举报,收银员小张私窃了店里的现金。
“他最近频繁请假,我们也开始觉得不太对劲,所以昨晚我特意进行了盘点,发现现金严重短缺。”林晓音皱着眉头对我说。
我心一沉,仓促之间招聘的员工难免会有问题。我们迅速调查，核对账目和物料,发现小张在交易时常常调换零钱或者直接收缺。
“太让我失望了!我原以为他是个诚实的人。” 林晓音说。
考虑到小张家境贫困,我还是决定先与他进行一次面对面交流,给予改过机会。
当我严肃地描述了事实时,小张已经泪流满面:“对不起老板,因为家里穷,我不想再麻烦父母,所以才有了不正当的想法......我深知错误,愿意承担所有经济损失。”
“钱固然重要,但诚信更加宝贵。”我沉声说,“你还年轻,希望你从今往后能够遵循职业道德,不要再犯同样的错误。”
“我一定会吸取教训,重新做人!”小张抽泣着说。
考虑到这是他人生中的第一次失足,加之还是在经济压力下所为,我决定给予宽容。但也明确提出,他需要赔偿已造成的损失,且立即停止在公司工作。
小张感激涕零,离开前再三保证会踏上正途。
“处理得不错。”林晓音轻声对我说,“你既表达了原则,又给了机会,这就是真正的仁慈。”
“企鹅首飞,也许会跌倒,但他终会展翅高飞。”我笑着说。
比如,我会定期找员工座谈,分享企业发展中的困难和收获,增进彼此理解;我们创立了“优秀员工”的奖励机制,表彰那些服务态度出色者;我还会组织员工进行一些公益活动,培养他们的社会责任感等。
这天,我把林晓音和几位持股的同学投资者【原先众筹】召集到了奶茶店,准备就公司的发展方向进行讨论。
“同学们,感谢大家一直以来对滴滴奶茶的支持。”我开门见山地说,“经过这段时间的发展,我认为我们需要就企业的组织架构和企业文化进行调整。”
“说细节吧。”林晓音深情地看着我。
“首先,随着门店数量的增加,我们需要建立更加规范的管理流程。”我说,“我拟定了一份组织系统图,从采购到店面营运各部门的责任清晰定义,并配备专职管理人员。”
我将绘制的组织图分发给他们。
“这看起来会让公司运转更有效率。”林晓音点点头。
“我同意。”其他几位小股东也表示赞同。
“另外,公司发展到现在,股东结构也需要调整。”我继续说,“一些持股较少的同学投资者,我们会适当提供回购选择,整合股权。”
“回购方案具体是怎么拟定的呢?”一位同学好奇地问。
“我们会按照市场公平价进行估值,保障所有人的利益。”我解释道,“这也是进一步规范公司的必要步骤。”
“你说的有道理。”林晓音说,“我们要让公司发展得更加专业化。”
“那接下来的战略发展计划是?”另一位股东也问。
“未来我们将开拓冲泡奶茶领域,”我说,“具体来说,会推出冲泡型现制奶茶产品,取名‘香飘飘’。”
“‘香飘飘’?”大家纷纷重复着这个名字。
“是的,希望能将奶茶的香气带到更多场合。”我解释道,“它可以冲泡食用,也可以当作茶包出售,非常便捷,会是我们的新业务增长点。”
“嗯,确实很有创意,支持支持!”林晓音率先表示赞同。
“我觉得也很有市场前景!冲泡奶茶确实很方便!”其他人也附和道。
“好,那我们就立项开始准备‘香飘飘’的研发工作。”我说,“希望大家持续给出建议和支持。”
会议继续。。。
“我认为,我们需要建立起员工与公司共同成长的价值观念。”我说,“不能只关注业绩,更要关注员工的成长。”
“没错,我们要营造一个员工能够充分学习和发展的环境。”林晓音附和道。
“我觉得可以建立一套内部培训体系。”一位股东提议。
“支持,新入职的员工都要进行标准化培训。”另一位也表示赞同。
“而且要重视团队合作精神,这也是企业文化的一部分。”林晓音补充说。
“OK,那我来制定一份详细的企业文化纲要和培训计划。”我说,“之后使公司发展更加规范化。”
。。。。
为了进一步完善公司法人治理,我决定启动回购计划,收购零散众筹股东的股份。
在内部会议上,我正式提出了这一方案。
“滴滴奶茶发展迅猛,但也出现了股权过于分散的问题。”我开门见山地说,“所以,我提议启动回购计划,收购一部分持股较少的股东股份,以整合公司股权结构。”
“回购价格如何确定?我们会有选择吗?”一个散户股东立即问道。
“回购价我将按照内部评估价2倍提出,保障大家的利益。当前总共估值500万人民币。。。。”我解释说,“我会强制进行回购。”【当初协议里面 我留了一个小小的心眼，保留了这个权利】
在详细解释了方案后,绝大部分股东表示理解和支持。
回购正式启动。我成立了一个专门小组,负责具体操作。
“很好,一定要做好沟通工作。”我强调道。
在这个月里,持股股东纷纷来信或来电询问细节。小组耐心地为他们解答问题,也主动电话沟通,确保所有人都明确方案。
一个月时间很快过去,回购也进入关键阶段。
“老板,已经有83%的散户股东选择了回购。”负责人汇报说。
“他们对回购价格还满意吗?”我关切地问。
“大多数人表示满意,也有部分人希望更高一些。”他答道。
“进行强制回购吧”我说。
“好的老板,我立即执行。”
最终,我们成功回购到目标的100%,整体股权结构也更加优化。我还特意举行了一个餐会,感谢所有参与回购的股东。
“虽然离开这里,但大家永远是滴滴奶茶的一部分。”我举杯说。
“老板管理有方,我们很放心!”一位离开的股东举杯回应。
接下来,是更新后的公司股权结构:
股东名称:王小强
持股数量:60%
股东名称:林晓音
持股数量:30%
股东名称:李笑校【很有能力，头脑灵活，我的室友】
持股数量:3%
股东名称:郝博文【官二代】
持股数量:3%
股东名称:张晓梅【校长妹妹】
持股数量:3%
其他核心团队成员持股:1%
这样的股权结构有利于公司管理的连续性和战略决策的效率。它奠定了滴滴奶茶继续高速增长的基础。
